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Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções Tatila Beachwear

A Tatila valoriza a transparência e o conforto das clientes, oferecendo uma política de troca e devolução clara e eficiente. Caso você não esteja satisfeita com seu pedido, estamos prontos para ajudar da melhor forma possível, garantindo uma experiência de compra segura e confiável.

1. Prazos para Troca e Devolução

  • Troca: até 30 dias corridos após a data de entrega.
  • Devolução (arrependimento): até 7 dias corridos após a data de entrega.

Importante: Solicitações fora destes prazos não poderão ser atendidas.

2. Como Solicitar Troca ou Devolução

Passo a passo:

  1. Acesse o canal de troca/devolução disponível apenas após a confirmação da entrega do produto (status “entregue” no site).
  2. Inicie a solicitação seguindo as instruções indicadas.
  3. Após aprovação, você receberá uma autorização de postagem em até 24 horas.
  4. O frete da primeira troca é gratuito, custeado pela Tatila.
  5. Envie o produto para análise.

Após o recebimento:

  • A peça passará por uma avaliação de qualidade.
  • Se aprovada, o processo de troca ou devolução seguirá normalmente.
  • Para trocas confirmadas, será gerado um cupom de desconto no valor da peça, válido para futuras compras, sem prazo de validade.

3. Condições para Aceitação da Troca ou Devolução

Para que sua solicitação seja aceita, o produto deve:

  • Estar na embalagem original, sem sinais de uso ou odor.
  • Contemplar todos os acessórios que acompanham a peça (bojo, cintos, faixas, forros, pingentes, etc).
  • Ter as etiquetas afixadas.
  • Atender às condições acima, caso contrário, a Tatila poderá recusar a devolução. O produto será reenviado via Sedex a cobrar.

Produtos em promoção

  • Não aceitamos devoluções de produtos adquiridos em promoção.
  • Para trocas, será emitido um cupom de desconto no valor da peça para uso no site.

4. Devolução por Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento, caso se arrependa da compra.

  • O valor pago será restituído integralmente.
  • O frete de devolução será custeado pela Tatila.
  • O produto deve estar nas condições informadas no item anterior.

5. Custos de Frete

  • Devolução por arrependimento: frete pago pela Tatila.
  • Primeira troca: frete pago pela Tatila.
  • Trocas adicionais: frete por conta do cliente.
  • Produto rejeitado na análise: frete para reenvio ao cliente será cobrado do próprio cliente.

6. Estorno do Valor

  • O estorno será realizado em até 7 dias após o recebimento e aprovação da devolução.
  • Você será informado por e-mail sobre a aprovação.
  • O reembolso será feito via depósito na conta indicada ou estorno no cartão de crédito, no prazo máximo de 30 dias corridos.

7. Suporte e Atendimento

Em caso de dúvidas ou para suporte, a equipe Tatila está disponível pelo:

  • WhatsApp: (11) 95470-4399

A Tatila agradece sua confiança e está sempre à disposição para garantir a melhor experiência de compra. ✨